Rapporten over detaljert ytelse per agent for utgående anrop inneholder detaljert statistikk for hver agent per kampanje (progressiv og prediktiv). Rapporten viser også detaljer om totale anrop, detaljer om kampanjeanrop for hver agent, og en oppsummeringsrad med anropsdetaljene for hver agent for alle progressive og prediktive agentbaserte kampanjer. Denne rapporten er tilgjengelig med den utgående funksjonen.
Diagrammer
Følgende diagram er tilgjengelig:
|
Diagramnavn
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Overførte anrop per kampanje og agent
|
Viser antall anrop som er overført av hver agent for en kampanje.
|
Felter
Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:
|
Felt
|
Beskrivelse
|
|---|
|
Agentnavn
|
Agentens fornavn og etternavn.
|
|
Kampanje
|
Navnet på kampanjen.
|
|
Ringte ut
|
Antall utgående anrop som agenten ikke besvarte. Ringte ut uten å få svar.
Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Overfør
|
Antall utgående anrop som overføres fra en annen agent. Den andre agenten ringer ut og overfører anropet til agenten.
Sammendragsinfo – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Taletid – gjennomsnitt
|
Gjennomsnittlig tid i TT:MM:SS som agenten bruker på tale i utgående anrop. Varighet av alle anrop som er godtatt av en agent og klassifisert som Tale.
|
|
Taletid – maks
|
Lengst tid i TT:MM:SS som agenten bruker på tale i et utgående anrop for kampanjen. Det tas hensyn til anrop som er godtatt av en agent og klassifisert som Tale.
|
Filterkriterier
Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:
|
Filterparameter
|
Resultat
|
|---|
|
Kampanjenavn
|
Viser informasjon for de angitte kampanjene.
|
|
Agentnavn
|
Viser informasjon for de angitte agentene.
|
|
Ressursgruppenavn
|
Viser informasjon for agentene som hører til de angitte ressursgruppene.
|
|
Ferdighetsnavn
|
Viser informasjon om agentene som har de angitte ferdighetene.
|
|
Gruppenavn
|
Viser informasjon om agenter som hører til de angitte gruppene.
|
Grupperingskriterier
Data er gruppert etter følgende felt:
|
Felt
|
Resultat
|
|---|
|
Agentnavn
|
Sorterer data etter agentnavn.
|